Resenha da Revista Training Magazine (Abril/2003)
Depois de algum tempo das primeiras comunidades de aprendizado, gerentes sentiram a necessidade de um espaço de conhecimento onde os participantes pudessem discutir os assuntos estudados. Esse espaço foi encontrado nas comunidades virtuais. Hoje, a maioria das empresas utilizam esse recurso para melhorar a produtividade de suas Forças de Vendas.
As comunidades on-line tiveram início com grupos de empregados com trabalhos similares que precisavam dos colegas para terem seu trabalho diário realizado. Segundo a CEO e fundadora da Communispace, Diane Hessan, “Estes grupos precisavam estar conectados por que tinham que conhecer o que os outros tinham na cabeça”. Ainda segundo ela, estas comunidades devem oferecer: e-mail, mensagem instantânea, quadro de avisos, enquetes, salas de bate-papo e outras ferramentas de encontro virtual.
Os problemas mais freqüentes das comunidades online são:
- A falta de atualização das informações
- A tranformação dos espaços de conhecimento, como os chats, em simples passatempos para os usuários.
- As empresas em geral querem que os funcionários usem a ferramenta, mas não querem fazer o esforço inicial para que isso aconteça.
- Comunidades online são como um novo ícone no desktop do computador do funcionário: eles não clicarão se não tiverem razão para isso.
O que fazer para eles quererem participar:
- Posicionar as comunidades online como ferramenta fundamental para ajuda-los a tornar seus trabalhos mais eficientes.
- Vender a idéia de que eles ficarão menos tempo fazendo pesquisas em várias fontes e por conseguinte terão mais tempo para serem mais produtivos.
As comunidades virtuais são melhor aproveitadas quando são monitoradas. Ferramentas como quadros de avisos, Fóruns de Discussão e outros recursos precisam ter um moderador para que funcionem adequadamente.
Os fornecedores de softwares de comunidades online devem preparar comunidades mais atrativas e fáceis para as companhias utilizarem. Os custos devem levar em consideração as seguintes questões:
- Quantas pessoas vão participar?
- Quais atividades serão oferecidas?
- Que recursos serão utilizados para avaliar a comunidade?
- O que poderá ser excluído dentre os documentos que ninguém utiliza?
As comunidades online ajudam os funcionários a acumular informações, fazendo disso um hábito de partilha de idéias e conhecimentos. Além de ajudar a flexibilizar as informações.
A IBM não vê razão para dúvidas quanto ao valor em potencial das comunidades online. Para eles, a tendência dessa tecnologia é continuar se espalhando pelas empresas principalmente em empresas que economizam os custos de viagens e comunicação.
